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Échanges et retours – Garantie de satisfaction en ligne
Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner à notre magasin pour échange ou remboursement. Il n'est possible de retourner que des produits intacts, non ouverts ou utilisés, dans des conditions de revente, et dont les scellés et protections n'ont pas été altérés. Nous acceptons les échanges et les retours de produits jusqu'à 28 jours consécutifs après la livraison de l'achat. Si vous avez l'intention de retourner ou d'échanger un produit, veuillez nous contacter par e-mail à [email protected], veuillez nous indiquer votre numéro d'achat, le produit que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
Veuillez noter : Les frais de port ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur dans le traitement de votre achat ; Si vous venez d'un pays non membre de l'Union Européenne et que vous souhaitez retourner votre achat, il sera important de savoir que des frais de douane pourront vous être facturés, qui seront à la charge du client.
Comment puis-je retourner ou échanger un produit ?
Vous souhaitez retourner ou échanger un produit que vous avez reçu ? C'est très simple, et a jusqu'à 28 jours après la livraison pour le faire. Pour cela, assurez-vous simplement que le produit que vous souhaitez retourner est intact et n'a pas été utilisé et suivez les étapes :
Envoyez un e-mail à notre équipe de support client – [email protected] – indiquant que vous retournerez un produit. Indiquez-nous le numéro de votre achat, le produit que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
Les retours doivent être adressés à :
LYSkin Love Your Skin
Département des échanges et des retours
Rue Rodrigues de Freitas nº591
4445-628 Ermesinde Portugal
Pour votre sécurité, nous vous suggérons de retourner votre achat par courrier recommandé. Notre magasin n'est pas responsable des retours perdus pendant le transport. Les frais de retour ne sont pas remboursables.
Si votre achat a été livré défectueux et que c'est la raison de votre retour, veuillez vous assurer de lire les instructions sous "J'ai reçu un produit endommagé. Que devrais-je faire?" à la fin de cette page.
Le traitement des commandes retournées sera généralement effectué dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception. Une fois que nous aurons reçu votre retour, notre équipe d'assistance client vous enverra un e-mail confirmant la réception. Si vous avez demandé le remboursement du produit, vous recevrez un e-mail de confirmation de remboursement.
Veuillez noter : Dans le cas d'échanges de produits, de nouveaux frais de port peuvent s'appliquer.
J'ai retourné un produit que je souhaite échanger. Comment savoir si je recevrai le nouveau produit ?
Lorsqu'un échange est demandé, après réception du retour du produit à échanger, les étapes suivantes se déroulent :
- Un avoir est émis dans la valeur du produit retourné ;
- Ensuite, une nouvelle commande est passée avec le produit demandé.
- Le différentiel de valeur entre les deux produits est évalué. Dans le cas où le différentiel se traduit par un montant à payer par le client, un e-mail avec la référence de paiement est envoyé. Dans le cas où le différentiel se traduit par une valeur à rembourser au client, le client reçoit un e-mail de confirmation de remboursement.
- Une fois le nouvel achat envoyé, le client reçoit un e-mail de confirmation d'expédition avec le numéro de suivi.
Je souhaite échanger un produit que j'ai reçu en cadeau. Mais je n'ai pas l'intention que la personne qui m'a proposé sache que je vais changer. Pouvez-vous m'aider?
Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit qui vous a été offert en cadeau, vous devez suivre les étapes indiquées pour le retour du produit, mentionnées dans l'article "Comment puis-je retourner ou échanger un produit ?". Une fois que vous n'avez pas de numéro de commande, veuillez écrire votre nom, téléphone et e-mail, et placez-le dans la commande. Nous vous contacterons dès réception de votre retour.
Veuillez noter : les remboursements des produits expédiés en cadeau ne sont possibles que par le biais d'un bon cadeau à utiliser dans notre magasin ; Les remboursements de cadeaux ne sont pas autorisés en espèces.
J'ai reçu un produit endommagé. Que devrais-je faire?
Si vous avez reçu un produit endommagé, veuillez conserver la boîte d'expédition, le produit et le contenu avec vous ; contactez-nous au plus vite au [email protected] (objet de l'e-mail : "Produit endommagé"). Notre équipe de support client analysera attentivement votre situation, afin que nous puissions la résoudre rapidement.
Remarque: il est possible de demander des photos afin d'avoir une analyse meilleure et plus rapide.