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Questions sur le produit :
Puis-je acheter des produits qui ne sont pas en ligne ?
Oui. Pour ce faire, il vous suffit de nous envoyer via notre formulaire de contact le nom du produit, la marque et le modèle que vous souhaitez acheter. Nous serons heureux de l'inclure dans notre offre en ligne, si possible.
Est-il possible de voir le prix des produits dans d'autres devises ?
Oui. Pour vous donner une réelle idée de la valeur des produits que vous achetez Lyskin En ligne vous permet de visualiser le prix des produits dans différentes devises. Pour ce faire, vous devez sélectionner la devise souhaitée, un outil qui se trouve dans le coin supérieur gauche de notre boutique. Une fois la devise modifiée, les produits seront affichés dans la devise souhaitée.
Tous nos produits sont tarifés en Euros (€). Lorsque vous sélectionnez une devise différente, les prix sont calculés à l'aide d'un convertisseur de devises avec des taux de change quotidiens.
Questions de commande :
Est-il possible de modifier mon achat ?
Si vous souhaitez modifier votre commande (informations de livraison, produits ou informations) après le paiement de votre achat, veuillez nous contacter au plus vite par téléphone au numéro +351 222441720, ou par email à [email protected]. Nous ferons de notre mieux pour assurer votre demande.
Important : Pendant la période de confinement, privilégiez le contact par mail à l'appel téléphonique. Nos équipes d'assistance à la clientèle travaillent à domicile, elles ne pourront donc pas répondre.
Si vous souhaitez modifier les informations de livraison mais que votre achat a déjà été soumis, il sera important de savoir que cette option n'est disponible que pour certains modes de livraison et que cela peut entraîner des coûts associés. Dans ce cas, veuillez nous contacter par email afin que nous puissions vous aider, dans les plus brefs délais.
Occasionnellement, des commandes ou des parties de certaines commandes peuvent être modifiées par notre système ou même être annulées, pour certaines raisons, telles que :
- Le produit demandé n'est pas disponible ou est endommagé ;
- Adresse de livraison fournie incomplète ou erronée ;
- La commande a été enregistrée en double exemplaire ;
- Le paiement de l'achat n'était validé qu'après la fin d'une campagne, promotion ou offre.
Dans ces cas, vous recevrez un e-mail qui vous expliquera le statut de votre achat, avec une suggestion de régularisation. Aucun de ces produits manquants ou annulés, dans ces situations particulières, ne sera facturé.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande après avoir effectué le paiement, veuillez nous contacter dès que possible + 351 222441720 de 10h00 à 6h00 (heure portugaise) ou envoyez-nous un e-mail à [email protected]. Nous ferons de notre mieux pour assurer votre demande.
Si votre achat a déjà été envoyé et qu'il est en cours de transport vers l'adresse de destination, il est important de savoir que vous ne pouvez pas annuler votre achat immédiatement. Cependant, dans ces situations, veuillez nous contacter par e-mail afin que nous puissions vous aider.
En cas de commandes en attente de paiement, il suffit de nous envoyer un email à [email protected]. Nous nous ferons un plaisir de satisfaire votre demande.
Important : Pendant la période de confinement, privilégiez le contact par mail à l'appel téléphonique. Nos équipes d'assistance à la clientèle travaillent à domicile, elles ne pourront donc pas répondre.
Questions de livraison :
Comment puis-je suivre mon achat ?
Vous pouvez suivre la livraison de votre achat grâce au numéro de suivi que nous vous envoyons par e-mail le jour même de l'envoi de votre achat.
Vous ne trouvez pas l'e-mail ? Aucun problème.
Vous pouvez suivre la livraison de votre achat via votre compte. Pour ce faire, entrez ICI.
Si vous n'êtes pas un membre enregistré, veuillez nous contacter, nous serons heureux de vous aider. Vous pouvez nous appeler du lundi au vendredi, de 10h00 à 6h00 (heure portugaise) + 351 222441721, service anglais, français et portugais ; ou, vous pouvez nous envoyer un e-mail à [email protected], nous vous répondrons les jours ouvrables dans un délai de 6 heures (de 10h00 à 6h00) ; ou parlez à l'un de nos assistants via le LiveChat, ils sont disponibles du lundi au vendredi, de 10h00 à 6h00 (heure portugaise).
Important : Pendant la période de confinement, privilégiez le contact par mail à l'appel téléphonique. Nos équipes d'assistance à la clientèle travaillent à domicile, elles ne pourront donc pas répondre.
Veuillez noter : les informations de suivi peuvent être disponibles seulement 24 heures après l'envoi de votre achat. Selon le délai d'expédition que vous avez sélectionné pour envoyer votre commande, la mise à jour du suivi peut être quotidienne, hebdomadaire ou sans information.
Ma commande peut-elle être taxée à la douane ?
Les envois vers les pays hors Communauté Européenne sont soumis à la surveillance douanière par les autorités réglementaires du pays de destination. Cette inspection peut entraîner ou non l'imputation de droits de douane. En cas de taxation douanière, l'encaissement de ce montant se fera au moment de l'enlèvement ou de la livraison de la commande. Le paiement de ce montant est à la charge de l'acheteur.
Que se passe-t-il si ma commande est perdue ?
Votre achat est totalement assuré. Toutes les situations d'égarement seront régularisées, dans les plus brefs délais, afin que vous ne soyez jamais en danger. En cas de perte, nous autorisons le renvoi d'une nouvelle commande avec tous les avantages attribués au moment de l'achat (par exemple : remises, offres, etc.).
Veuillez noter : seules les « commandes perdues » désignent celles dont le statut est officiellement confirmé par le transporteur.